Charte OCS TLS – Télé-secrétariat médical
Cette charte regroupe les valeurs, règles communes et bonnes pratiques applicables à toutes les secrétaires OCS TLS.
Elle vise à améliorer la qualité de service, garantir le respect des consignes médecins et renforcer l’efficacité au quotidien.
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Règles clés à retenir
- Application stricte des consignes de chaque médecin – aucune initiative personnelle.
- Interdiction de renvoyer un patient en lui demandant de rappeler plus tard (sauf consigne explicite).
- Interdiction de communiquer l’email ou le mobile du médecin : reformuler en motif et proposer un RDV si
nécessaire.
- Aucune ordonnance, certificat ou document sans rendez-vous préalable.
- Messages patients concis : 1 à 2 motifs maximum.
- Jamais d’avis médical ou d’interprétation de résultats par téléphone (sauf consigne médecin).
- Surveillance des canaux Mattermost et traitement rapide des messages.
- En cas de doute : demander instruction.